Clinique de l'Ouest Lyonnais (Clinique de Vaugneray)

"J’ai été hospitalisé aux Cigales, à Malval et aux appartements thérapeutiques. Voici mon avis détaillé sur chacun de ces services. ——— Appartements thérapeutiques : Un des meilleurs dispositifs de la clinique, avant les restrictions budgétaires et le départ des soignants compétents. L’ambiance s’est dégradée, le personnel restant étant peu investi. Une résidente troublait jour et nuit le service sans intervention. Les soignants m’ont simplement proposé de changer de chambre et d’acheter des bouchons d’oreilles, sans chercher à régler le problème. Cela a sérieusement impacté mon sommeil et ma santé mentale (j’ai dû faire x10 sur ma dose d’anxiolytiques pour essayer de trouver le sommeil…) Le Dr Sami Zaoui m’a exclu de la clinique sans préavis après un seul rendez-vous manqué, malgré mon investissement constant. J’ai ensuite connu une rechute sévère et TS. Je pourrais porter plainte contre vous, ce que je conseille de faire, et que je vais peut-être faire. J’avais proposé un traitement mieux toléré, il l’a rejeté avec mépris. Ce même traitement m’a été prescrit un an plus tard par une autre psychiatre. Aujourd’hui, le service est fermé. Dommage, car il avait une réelle utilité. ——— Service Malval : Qualité des soins inégale. Psychologue pas impliquée et clairement incompétente, consultations de 3 minutes... Sans commentaires… Certaines infirmières manquent de compassion et se montrent peu disponibles. Une infirmière de nuit faisait ses lessives la nuit et ne faisait pas ses rondes la nuit (super pour la sécurité des patients…) , une autre réagissait avec froideur aux inquiétudes des patients. Une autre hurle constamment et semble avoir des troubles de l’humeur elle aussi… L’équipe infirmière entière s’est mobilisée pour interdire à une patiente d’appeller son beau-père qui venais d’avoir un accident grave pour avoir des nouvelles. Elle a du aller dans un autre service pour l’appeler. Une honte. Ambiance morose, tout les soignants semblent dépressifs. Communication difficile. Beaucoup de restrictions (accès au téléphone, interactions limitées…) peu adaptées à un service adulte. Quelques soignants se démarquent néanmoins positivement (venant d’autres services étonnamment…) ——— Accueil et organisation : Accueil variable : une secrétaire très agréable, un agent souvent peu aimable. Accès aux services parfois refusé sans explication. Beaucoup d’incohérences administratives : bons de transport d’abord acceptés puis refusés, décisions contradictoires, manque de suivi. Certains patients ont dû avancer les frais sans remboursement. Mon compte rendu a été envoyé trois mois après ma sortie, malgré plusieurs relances. ——— Les Cigales (fermé aujourd’hui) : Des aides-soignants peu actifs, parfois absents dans les moments importants. Une seule patiente a réussi à obtenir une vraie implication de leur part. Cependant, la majeure partie du personnel infirmier était compétente et bienveillante. ——— Remarques générales : Administration débordée. Le sous-effectif provoque des retards, des erreurs, et du stress pour les patients. Le turnover est trop élevé. Certains médecins sont excellents, d’autres beaucoup moins (normal il faudrait s’aligner sur les tarifs du marchés pour attirer de bons profils…) Cela nuit à la qualité du suivi. ——— En résumé : Avis mitigé. De bonnes choses, mais aussi beaucoup de dysfonctionnements, énormément d’incompétence de haine maltraitance discrimination et abus de pouvoirs. Malgré tout, je ne regrette pas ces passages : certaines rencontres et expériences m’ont aidé à avancer. Cela m’a permis de comprendre que l’on doit se reconstruire aussi et surtout en dehors de ces murs car les soignants n’aident pas beaucoup, c’est plutôt l’humain et les rencontres incroyables qu’on y fait qui aident. Et oui, c’est possible de s’en sortir 🫀🫀🫀 Courage. On est ensemble."

"Personnel qui passe son temps dans leurs bureaux a papoter tranquillement et si ça ne va pas, pas de discussion juste un si besoin. Pas de psychologue, quasiment pas d'activités proposées, inutile d'aller dans cette clinique si vous voulez aller mieux, à part passer la journée a fumer des cigarettes il n'y a rien a faire. A fuir"

"Psychologue de Malval (unité Van Gogh) franchement inutile et incompétente, rdv de 5 minutes on passe plus de temps dans la salle d’attente que en rdv… Soignants malv*illants incompétents et cruels, ab*s de pouvoir en tout genre, discr*m*nation r*cisme gro**oph*bie se*isme et j’en passe Y en a pas un pour rattraper l’autre, passent leur temps en pauses cigarettes et sur TikTok et nous font la morale… Mangent les provisions réservées aux patients du coup après on a plus de pain ni de chocolat, ni de croissants, et même pas l’honnêteté de l’avouer… 2 patients v*rés sans ménagement sans aucune raison (et pourtant mon séjour n’a pas été long) Je ne recommande absolument pas, à part pour les belles rencontres qu’on y fait, d’autres victimes de cet horrible système Vol au dessus d’un nid de coucou 🪽🪽 Courage à tous ! 💖💖 PS : faut virer Luc il sert vraiment à rien"

"Notre papa est en gériatrie depuis 2 ans et demi, et nous sommes très satisfait de l’ensemble du personnel. Chambre simple et toujours propre. Les parties communes ne dégagent aucunes odeurs désagréables. Bon courage à toute l'équipe."

"HOSPITALISÉ 2 FOIS DE SUITE DANS CET ÉTABLISSEMENT IL Y A MAINTENANT 15 ANS DE CELA 2010 ET 2011 2 FOIS TROIS MOIS. ORIENTÉ PAR LE PAVILLON N. JE REFLECHIS ENCORE A CE QUE CET ÉTABLISSEMENT A FAIS POUR MOI... A L'ÉPOQUE 16 EDEMIE LA VIE DEVANT MOI. JE N'AI PAS ÉTÉ ÉCOUTÉ,COMPRIS, ACCOMPAGNÉ. DES QUE JE PRENAIS TROP DE PLACE OU OUVREZ MA BOUCHE AUGUEMENTATION DE TRAITEMENT, PRISE DE POIDS 8 KG EN 2 MOIS EVIDENT LE PERSONNEL NA RIEN VOULU ENTENDRE. AU FOND DU TROU DE NOUVEAU EN 2011 JE RETENTE MÊME SCÉNARIO SAUF QUE LA JE TAPE DU POINT SUR LA TABLE POUR ETRE ACCOMPAGNÉ A MA SORTIE, CHOSES QUI N'A PAS ÉTÉ FAITE LORS DE LA PREMIERE HOSPITALISATION, ON ME PROPOSE UN HÔPITAL DE JOUR AU MILIEU DE NUL PART 30KM DE CHEZ MOI, AU BOUT DE QUELQUES JOURS JE M'APERCOIS QUE JE SUIS DANS UN SERVICE AVEC DES CAS TRÉS LOURDS POUR LA PLUSPART RETRAITÉ SURMEDICAMENTÉ. JE ME DEMANDE CE QUE JE FAIS LA. VAUGNERAY NE MA JAMAIS DIAGNOSTIQUÉ J'AI DU LUTTER POUR REPRENDRE UN TRAITEMENT PENDANT 15 ANS, CE QUE JE ́N'ARRIVE PAS A FAIRE AUJOURD'HUI ENCORE. APRÈS TANT D'ANNÉE D'ERANCE DEPUIS 1 ANS JE SUIS ENFIN PRIS EN CHARGE DANS UN HOPITAL DE JOUR AVEC DES PERSÔNNES EMPATHIQUE A L'ÉCOUTE. J'AVAIS ENORMEMENT PEUR. DEPUIS 2016 JE BENEFICIE DE L'AAH GRACE A UN SUIVIE EDUCATIF. FINALEMENT RIEN N'A ETE FAIS A MA SORTIE DE CET ÉTABLISSEMENT CE QUE JE REGRETTE ÉNORMÉMENT. J'AI PERDU BEAUCOUP DE TEMPS, D'ANNÉE DE MA VIE QU'ON ́NE ME RENDRA PAS J'AVAIS 16 ANS 31 AUJOURD'HUI. J'ESPÈRE QUE L'EQUIPE MEDICAL A CHANGÉ MR ROYER LE PSYCHIATRE TRES FROID ET CINDY LA FAMEUSE PSYCHOLOGUE ACTIF EN GROUPE INACTIF ET MUETTE EN SUIVIE INDIVIDUEL. COURAGE AU PATIENT QUI SONT PASSEZ PAR LA BAS. 2 PERSONNES AVEC QUI J'ETAIT HOSPITALISÉ SONT DÉCÉDÉ. Dylan MARTI SERVICE MALVAL 2010-2011"

"l'Hôpital de jour possède une équipe soignante formidable et très professionnelle, chaleureuse et compréhensive qui en fait un lieu accueillant et réconfortant."

"Hospitalisé pendant trois semaines, chambre plutôt simple. Personnel des admissions ou personnel infirmier et aide soignant des 4 vents ( Christelle, Cyril, Remi et Nadine en particulier) au top! Laisse à désirer l'entretien des bâtiments et de l'extérieur.. Les repas froids c'est bien en été mais dès que le froid arrive, penser a faire de vrai potage et ras le bol des salades de lentilles. Mais j'en garderais un souvenir plutôt positif"

"Retour d'une expérience comme candidat, les cadres/chefs ne lisent même pas ton CV avant l'entrevue, du coup posent des questions hors de ton contexte, pas rapport. Manque de respect, perte de temps."

"Epad en sous effectif qui ne leve pas les patients….Meme quand la famille fait 500km pour voir son arriere grand pere au mois d Aout"

"Que de souvenir !. C'est grâce à cet hôpital et l'encadrement de soeur Pierre qui m'a formé en 1981! Je n avais que 17 ans que j ai découvert le métier d'aide soignante. Un début très dur pour une jeune fille de commencer par la psychiatrie. Mais j'ai appris beaucoup et découvert mon chemin de vie. Je garde un souvenir merveilleux."